MOCA - Mit Feedback zum Erfolg

Was ist MOCA?

MOCA ist ein benutzerfreundliches Feedbacktool, das kleinen und großen Unternehmen hilft, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern!  

 

MOCA besteht aus einem standardisierten Befragungs- und einem Auswertungs-Modul. Dadurch können Sie mit geringem Aufwand die Meinungen und Erfahrungen Ihrer Kunden in Echtzeit sammeln, interpretieren und falls nötig rasch reagieren. Zusätzlich ermöglicht Ihnen MOCA den Vergleich mit konkurrierenden Unternehmen aus Ihrer Branche und den direkten Vergleich Ihrer eigenen Filialen.

Die konkreten Leistungen von MOCA sind:

  • Fertige und geprüfte Fragebögen speziell für Ihre Branche
  • Unterstützung bei der Gestaltung des Einladungsprozesses
  • Übersichtliche und einfache Auswertungen der Kundenmeinungen
  • Vergleiche mit Unternehmen aus Ihrer Branche
  • Direkte Vergleichbarkeit eigener Filialen/ Standorte


Wie funktioniert MOCA?

Einfach Feedback sammeln, interpretieren und handeln!

 

1) Feedback sammeln:

Fragebogen

MOCA bietet Ihnen einen fertigen und getesteten Fragebogen für Ihre Branche. Sie können sofort mit der Feedbacksammlung starten und sparen sich den Aufwand bei der Erstellung und Gestaltung des Fragebogens!

 

Einladung

Ihre Kunden können direkt vor Ort oder von Zuhause  mittels Handy, Tablet, PC oder Papierfragebogen die Fragen beantworten.

 

Die Einladungen können Sie verschicken (E-Mail, SMS oder Postwurf) oder auf einem Trägermedium platzieren (Rechnung, Homepage, Soziales Netzwerk, Plakat, Visitenkarten, usw.).


2) Interpretieren und handeln!

Dashboard

Die gesammelten Feedbacks werden im Dashboard einfach, übersichtlich und systematische aufbereitete. So behalten Sie immer den Überblick!

 

Ergebnisse

Sie können die gesammelten Ergebnisse zeitlich oder nach Eigenschaften der Teilnehmer filtern. Nur so lernen Sie die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen kennen.

 

Moca ermöglicht Ihnen zusätzlich den Vergleich Ihrer Schlüsselwerte (NPS, Zufriedenheitswerte) mit dem Durchschnittswerten Ihrer Mitbewerber. Dadurch können Sie Ihre Ergebnisse besser einordnen und dort handeln wo es nötig ist!



Erfolgreicher durch MOCA-Feedback

Es ist kein Geheimnis - zufriedene Kunden sind die Voraussetzung

für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg!

 

Studien zeigen, dass zufriedene Kunden

  • dem Unternehmen länger die Treue halten,
  • die Produkte des Unternehmens häufiger kaufen,
  • einen größeren Anteil ihres Budgets für Produkte/ Leistungen des Unternehmens ausgeben,
  • das Produkt und das Unternehmen häufiger weiterempfehlen,
  • bereit sind mehr für ein Produkt/ eine Leistung zu bezahlen
  • und Fehler eher verzeihen als andere Kunden.

 

Zufriedene Kunden sind das Resultat einer erfüllten oder sogar übertroffenen Erwartungshaltung. Ihre Kunden stellen dafür einen Vergleich der erfahrenen Leistung mit ihrer Wunschvorstellung an und bilden sich daraus ihr Urteil. Nicht erfüllte Erwartungen wirken sich jedoch überproportional auf die Gesamtbeurteilung aus. Eine Reduktion solcher negativen Erfahrungen führt folglich zu einer deutlichen Verbesserung der Gesamtbeurteilung.

 

Mit Feedback können Sie genau hier ansetzen. Sie können schneller die Quellen solcher negativer Erfahrungen identifizieren und darauf reagieren. Durch die rasche Beseitigung dieser Störfaktoren "verlieren" Sie einerseits weniger Geld und andererseits ist es bedeutend einfacher und günstiger diese Störfaktoren abzustellen als neue "begeisternde" Leistungen aufzubauen. 


Für wen ist MOCA gedacht?

MOCA kann überall dort zum Einsatz kommen wo der Kontakt mit dem Kunden eine zentrale Rolle einnimmt.

 

Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um einen Einmannbetrieb, ein KMU oder ein großes Unternehmen handelt. Durch MOCA geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Erfahrungen, positive als auch negative, mitzuteilen und Ihre Leistungen und Services zu bewerten. Im Gegenzug erhalten Sie die Möglichkeit auf Fehlentwicklungen zu reagieren.